特殊旅客运输
“无人陪伴儿童”的年龄限制？
国航“无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人(年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁，您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。 我们可办理全航程由国航实际承运且挂国航航班号的国内、国际、地区直达航班，以及经北京中转联运航班的无成人陪伴儿童服务。 目前我们不承办跨航空公司的联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。
“无人陪伴儿童”的服务费是多少？
国内航线直达航班，5-12周岁的无成人陪伴儿童免收服务费；12-18周岁的旅客如申请此项服务须交纳200元服务费。
在国际及地区直达航班上，如您为孩子申请无成人陪伴儿童服务，须交纳服务费260元人民币或50美元，或其他等值货币。
如您为孩子办理经北京中转的国内、国际及地区间单程联运航班的无成人陪伴儿童服务，须交纳服务费520元人民币或100美元，或其他等值货币收取。
婴儿和儿童往返程、联程客票票价如何计算？
婴儿和儿童往返程、联程客票票价，应按照每个航段旅行之日旅客的年龄来购买相应票价的客票。
旅行之日满两周岁的旅客有什么占座要求吗？
旅行之日未满两周岁的婴儿乘机，不单独占用座位。如需单独占位时，应购买儿童票价客票。旅行之日已满两周岁的旅客乘坐国航航班时必须单独占一个座位。
持往返客票的婴儿、儿童旅客在乘坐回程航班时超出规定年龄需要补收票款差价吗？
对于持有婴儿、儿童往返票价客票的旅客，如因回程改期造成旅客实际旅行之日超过规定年龄时，回程须按照旅行之日旅客的年龄，重新填开一张单程客票，待旅客将新票使用完毕后，原购客票的未使用航段可免费退票。
申请“无人陪伴儿童”服务时，我需要向航空公司提供哪些资料？
在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时，须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件的原件或复印件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便我们和送机人及接领人保持联络。
如您为孩子办理经北京中转的联运航班的无成人陪伴儿童服务时，请您尽可能提供中转地亲友的联系人姓名、证件号码和联系电话号码等信息，以便在必要情况下我们能及时与孩子的亲友取得联系。
无成人陪伴儿童乘机注意事项？
您的孩子乘机时须带齐以下证件及文件：有效旅行证件、《无成人陪伴儿童乘机申请书》、收费单等。将文件和证件一并装入无成人陪伴儿童文件带内挂于儿童的胸前。请最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场与我们的工作人员办理交接手续。
国航如何协助我的孩子办理乘机手续及安检手续？
在起飞及抵达目的地机场，我们将有专人协助您的孩子办理乘机登记、海关、安检和提取行李等手续，并在候机期间专人负责照管您的孩子及其文件袋。我们会亲手将孩子交给乘务长，让您的孩子安全顺利地完成空中之旅。为了确保您的孩子顺利登机，我们建议送机人向机场工作人员确认飞机起飞后再离开机场。
如遇航班延误或取消，国航为我的孩子提供怎样的服务以确保其安全？
如遇航班延误，我们将有专人妥善照料您的孩子，安排膳宿和后续运输，并将运输的变动情况通知孩子的接领人、中转站联系人和相关航站。如遇航班取消时，我们会和您取得联系，将孩子安全地交还给您。
抵达目的地机场时，孩子的接领人怎样才能顺利接到我的孩子？
我们会根据您孩子的乘机信息事先与接领人取得联系。当航班落地后，我们会安排专人迎接您的孩子，并与乘务员办理交接手续，协助您的孩子办理到达手续。接领人在到达站须出示有效身份证件，地面服务人员经核对无误会将孩子交给接领人。
申请担架服务的旅客在旅行中需要注意哪些问题？
为了确保担架旅客在旅途中的安全，您须安排至少一名年满18周岁的成年旅客或医务人员陪伴同行。
每个航班只能收运一名担架旅客。担架设备将被安排在经济舱。
请您最迟于航班预计起飞时间前180分钟到达值机柜台办理乘机登记手续。
如您需要救护车等设施，请您自行联系医院或救护方，其服务费用由您直接支付给救护方。
每个航班上对所载运的婴儿旅客数量有限制标准吗？
为确保飞行安全，根据民航局颁布的各机型旅客载运数量安全规定，每类机型每条航线的婴儿旅客载运数量均有不同的载运标准。 为确保您和您的孩子顺利出行，请您在订座或购票的同时，向客票销售人员提出婴儿乘机的需求，我们确认符合该航班婴儿载运数量标准后，为您及您所携带的婴儿同时填开客票，以免您单独购买成人客票后再携带婴儿抵达机场，因超出所搭乘航班婴儿载运数量标准而需变更行程的情况发生。
申请婴儿摇篮服务有哪些限制？
满14天至未满2周岁，身长不超过75厘米,体重不超过22磅/10千克的婴儿可申请婴儿摇篮服务。
哪些机型可以提供婴儿摇篮服务？
仅限B747/B777/B787/A330/A340机型执行的国际航线部分舱位中免费提供婴儿摇篮服务，如需预定请提前向我们咨询。
导盲犬和助听犬可以随主人进入客舱吗？
盲人或聋哑旅客所携带的经过专门训练的能够导盲或助听的犬类，在经过我们允许的情况下可带入客舱。如需要携带服务犬旅行，请您最迟于航班起飞48（含）小时之前，向我们在航班始发地直属售票部门提出申请。
国航可提供哪些轮椅供残障旅客使用？
对于行动不便的旅客，我们可提供免费的轮椅供您使用。我们的工作人员将根据您的身体情况为您提供相应的轮椅服务：
1)地面轮椅，我们在每个机场都配备了轮椅，供行动不便的旅客在航站楼内使用；
2)机上轮椅，我们在所有国际及地区航线和部分国内航线上为无法行走的旅客提供机上轮椅，供您在机舱通道内使用；
3)残疾人登机车，如您无法自行上下楼梯，我们在不停靠廊桥的航班上还可提供可升降的登机车，协助您登机。
旅客自带的轮椅可以带入客舱吗？
不可以。您自带的轮椅应作为托运行李运输。您所托运的轮椅不计入免费行李额内，免费运输。
孕妇在哪些情况下将被限制乘机？
基于安全方面的考虑，对于以下旅客我们不提供航空运输服务，建议您选择其他方式出行： (1)怀孕满35周（含）以上的孕妇。 (2)预产期在4周（含）之内的孕妇。 (3)预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇。 (4)产后不足7天者。
孕妇乘机时在客舱中的注意事项？
为了确保孕妇旅行过程中的舒适与安全，孕妇旅客在客舱座椅中坐稳后全程需要将安全带系在大腿根部位置。
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